Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. ESTOS TÉRMINOS

1.1 Estos son los términos y condiciones en los que se une a nosotros en una experiencia de Juego de Escape Room en vivo y/o la experiencia de escape room "Juega en Casa" y juntos se conocerán como una "Experiencia". Nos reservamos el derecho de enmendar o modificar estos términos y condiciones, incluyendo cualquiera de los contenidos del sitio web, de vez en cuando, a nuestra entera discreción y sin previo aviso.

1.2 Por favor, lea estos términos cuidadosamente antes de enviarnos su reserva. Estos términos le dicen quiénes somos, cómo le proporcionaremos la Experiencia, cómo usted y nosotros podemos cambiar o terminar el contrato, qué hacer si hay un problema y otra información importante.

1.3 Tenga en cuenta que, si hace la reserva en nombre de otros miembros de su grupo, es su responsabilidad asegurarse de que estos jugadores adicionales están de acuerdo con estos términos y reciben toda la información relevante relacionada con la reserva. Escape Hunt no será responsable si los miembros de su grupo no pueden participar en una Experiencia como resultado de que usted no les proporcione toda la información relevante.

2. INFORMACIÓN SOBRE NOSOTROS Y CÓMO CONTACTARNOS

2.1 Somos Escape Hunt Barcelona (Room Escape Barcelona, SL), y nuestro domicilio fiscal está registrado en C. Roger de Flor, 326, 1r 1a, 08025 - Barcelona.

2.2 Puede ponerse en contacto con nosotros puede hacerlo utilizando cualquiera de los métodos siguientes:
– Email: barcelona@escapehunt.com
– Teléfono: +34 93 461 82 22
– Correo postal: C. Nàpols, 255 bis, 08025, Barcelona.

2.3 Si tenemos que ponernos en contacto con usted, lo haremos por teléfono o escribiéndole a la dirección de correo electrónico que nos proporcionó en su pedido.

3. NUESTRO CONTRATO CON USTED

3.1 Nuestra aceptación de su reserva tendrá lugar cuando su pago se procese con éxito y llegue a la página de confirmación de la reserva, en cuyo momento se establecerá un contrato entre usted y nosotros. También le enviaremos una confirmación por correo electrónico.

3.2 Si no podemos aceptar su reserva, por ejemplo debido a limitaciones de nuestros recursos, se lo comunicaremos por escrito y no le cobraremos.

3.3 Asignaremos una referencia de reserva a su reserva y le diremos de qué se trata cuando aceptemos su reserva, y la incluiremos en el correo electrónico de confirmación de la reserva. Nos ayudará si puede decirnos la referencia de la reserva cuando se ponga en contacto con nosotros sobre su reserva. La experiencia de jugar en casa recibirá un correo electrónico con los paquetes descargables incluidos.

4. TU EXPERIENCIA

4.1 Le entregaremos la Experiencia en la fecha especificada en el correo electrónico de confirmación de reserva que le enviamos.

4.2 Reconoces que es tu responsabilidad contactar con nosotros en relación con la idoneidad de nuestros juegos para cualquier problema de salud o discapacidad que te pueda preocupar.

4.3 Por favor, tenga en cuenta que, desafortunadamente, nadie menor de siete (7) años puede participar en el Juego de Escape Room en vivo y que los menores de catorce (14) años, deberán ir acompañados de al menos un adulto. No tendrá derecho a un reembolso por los puestos no ocupados como resultado de estas restricciones de edad.

5. SU DERECHO A CANCELAR O CAMBIAR SU RESERVA

5.1 No se le devolverá el dinero si cancela su reserva.

5.2 La reprogramación de su reservación puede ser posible, pero sólo a discreción del gerente de Escape Hunt. En todas las circunstancias, su solicitud para reprogramar una reserva debe hacerse con más de 24 horas de anticipación a la hora de la reserva original, y cualquier reserva reprogramada debe ser dentro de los 30 días de su reserva original. Si, por cualquier razón, no podemos acomodar su reserva en una fecha alternativa, o si nos avisa con menos de 24 horas de antelación de su solicitud de reprogramación de una reserva, no se le devolverá el dinero.

6. NUESTRO DERECHO A CANCELAR O MODIFICAR SU RESERVA

6.1 En ciertas circunstancias, podríamos tener que cancelar su experiencia. Si lo hacemos, haremos todo lo posible por ponernos en contacto con usted lo antes posible.

6.2 Del mismo modo, podemos hacer cambios en la Experiencia de tal manera que difiera de la anunciada cuando hizo la reserva. Si los cambios que realizamos son significativos, haremos todo lo posible por ponernos en contacto con usted lo antes posible. En tales circunstancias, si no desea proceder a su reserva, podrá reprogramarla para otra fecha.

6.3 En las circunstancias establecidas en los puntos 6.3.1 y 6.3.2, podemos cancelar este acuerdo y no se le devolverá el dinero:

6.3.1 si, en opinión de cualquiera de los empleados de Escape Hunt, usted o cualquiera de los participantes están intoxicados o se comportan de manera agresiva, abusiva o amenazadora hacia cualquiera de los empleados de Escape Hunt o cualquier otro cliente; o

6.3.2 usted o cualquiera de los participantes no participa en la Experiencia de acuerdo con las normas de seguridad y los consejos que le han dado los miembros de nuestro personal antes o durante la Experiencia.

7. CÓMO CANCELAR SU RESERVA

Para informarnos de que desea cancelar su reserva con nosotros, por favor utilice los datos de contacto que figuran en el sitio web.

8. SI HAY UN PROBLEMA CON LA EXPERIENCIA

8.1 Tenemos el deber legal de proporcionar la Experiencia de conformidad con este contrato. Nada en estos términos afectará sus derechos legales.

8.2 En caso de que entreguemos la Experiencia de una forma significativamente diferente a la anunciada cuando usted reservó, o durante su participación la Experiencia está sujeta a fallos técnicos significativos (de tal forma que le impiden completar la Experiencia, o su Experiencia se ve significativamente perjudicada) usted puede solicitar participar de nuevo en la Experiencia en una fecha diferente o solicitar un reembolso.

9. PRECIO Y PAGO

9.1 El precio de su reserva (que incluye el IVA) será el precio indicado en las páginas de reserva y pago de nuestro sitio web en el momento de hacer la reserva. Una vez que su pago haya sido procesado, también le enviaremos un recibo por correo electrónico confirmando cuánto ha pagado. Nos reservamos el derecho de cambiar los precios en cualquier momento. En la medida en que modifiquemos el precio, el precio pagado por cualquier reserva antes del cambio de precio no se verá afectado y no se le devolverá el dinero ni se le pedirá que pague ninguna suma adicional.

9.2 En la medida en que traiga menos jugadores a la Experiencia que los reservados, la diferencia de precio no será reembolsada. Tenga en cuenta que puede haber un número mínimo de jugadores para cualquier juego. Por favor, compruebe los detalles del juego correspondiente para obtener más información.

9.3 En caso de que haya traído más jugadores a la Experiencia que los reservados, la diferencia de precio puede ser pagada a su llegada. Por favor, tened en cuenta que puede haber un número máximo de jugadores para cualquier juego. Por favor, comprueba los detalles de cada juego para más información.

9.4 Aceptamos el pago con tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard, American Express. El pago debe hacerse en el momento de la reserva, y no aceptaremos su reserva a menos que haya sido pagada en su totalidad.

10. DESCUENTOS

10.1 Si desea aprovechar uno de nuestros descuentos, tenga en cuenta que se espera que muestre una tarjeta de identificación válida al llegar a su Experiencia. Si no se presenta un documento de identidad válido, nos reservamos el derecho de cobrar la diferencia de precio mediante el pago con tarjeta.

10.2 Tenga en cuenta que no ofrecemos descuentos para todas nuestras experiencias de Escape Hunt. Por favor, consulte nuestras páginas de reservas para obtener más detalles.

10.3 Los descuentos no se pueden aplicar a ninguno de nuestros paquetes de eventos sociales, de empresa, teambuilding o de exclusividad.

10.4 Los descuentos sólo están disponibles en la oferta promocional del momento.

11. NUESTRA RESPONSABILIDAD POR LA PÉRDIDA O DAÑO SUFRIDO POR USTED

11.1 Seremos responsables ante usted por las pérdidas o daños que sufra que sean previsibles. Sin embargo, no seremos responsables de las pérdidas o daños que no sean previsibles. La pérdida o daño es previsible si es obvio que sucederá, o ambos sabíamos que existía la posibilidad de que sucediera en el momento en que hizo su reserva.

11.2 Con sujeción a la cláusula 11.1, nuestra responsabilidad total ante usted, cualquiera que sea la forma en que se origine en el contrato o en relación con él, se limitará al 100% del precio pagado o por pagar por usted en virtud del contrato.

12. CÓMO PODEMOS UTILIZAR SU INFORMACIÓN PERSONAL

12.1 Sólo utilizaremos la información personal que nos proporcione según lo establecido en nuestra Política de Privacidad.

13. OTROS TÉRMINOS IMPORTANTES

13.1 Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones bajo estos términos a otra organización. Siempre le informaremos por escrito si esto ocurre y nos aseguraremos de que la transferencia no afecte a sus derechos en virtud del contrato.

13.2 Este contrato es entre usted y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derecho a hacer cumplir ninguno de sus términos. Ninguno de nosotros necesitará obtener el acuerdo de otra persona para terminar el contrato o hacer cualquier cambio en estos términos.

13.3 Cada uno de los párrafos de estos términos opera por separado. Si algún tribunal o autoridad pertinente decide que alguno de ellos es ilegal, los restantes párrafos seguirán en pleno vigor y efecto.

13.4 Si no insistimos inmediatamente en que haga lo que se le exige en estas condiciones, o si nos demoramos en tomar medidas contra usted con respecto a su incumplimiento del presente contrato, ello no significará que no tenga que hacer esas cosas y no nos impedirá tomar medidas contra usted en una fecha posterior.

13.5 Estos términos se rigen por la ley de España. Usted puede iniciar procedimientos legales con respecto a la experiencia de Escape Hunt en los tribunales de Barcelona.